• Info
• Word onderdeel van Fruugo
• Winkelen bij Fruugo
• Je bestellingen bekijken & volgen
• Verzending & levering
• Retournering & restitutie
• Mijn account beheren
• Privacy & beveiliging

Neem contact op met de klantenservice van Fruugo via:
customercare@fruugo.com

Informatie...

Welkom bij de Fruugo-FAQ!

We hebben een lijst met vragen en antwoorden opgesteld over de gang van zaken bij Fruugo. Mocht je tijdens het winkelen bij Fruugo tegen problemen aanlopen, is de kans groot dat je het antwoord op je vraag in deze FAQ vindt.

Gebruik het menu aan de linkerkant om tussen de onderwerpen te navigeren. Als je niet vindt wat je zoekt, raadpleeg je Fruugo Help of neem je contact op met onze klantenservice.

Word onderdeel van Fruugo

Bij Fruugo kun je van alles kopen van een groot aantal verkopers uit diverse landen. We willen dat je kunt winkelen zonder gereken met wisselkoersen, verzendkosten of belastingen en zonder dat je bang hoeft te zijn dat je bestelling niet wordt geleverd.

Wij zijn zelf geen winkel. Zelf verkopen we niets; we hebben ook geen magazijn of voorraad. Alles wat je bij Fruugo ziet, wordt verkocht door onafhankelijke verkopers. We zijn eerder een winkelcentrum waar verkopers hun artikelen kunnen verkopen en mensen elkaar kunnen ontmoeten.

De verkopers op Fruugo zijn afzonderlijke webwinkels, groot en klein, die in heel Europa actief zijn. Via Fruugo bieden zij hun lokale producten aan de Europese markt aan.

Aanmelden bij Fruugo is, snel, eenvoudig én helemaal gratis. Als Fruugo-lid kun je veel meer bij Fruugo: je kunt bijvoorbeeld je eigen profiel maken, aangeven over welke producten je tevreden of juist ontevreden bent, opmerkingen schrijven en je vrienden bij Fruugo volgen. Ook kun je het laatste nieuws van Fruugo toegestuurd krijgen en als een van de eersten op de hoogte worden gesteld van promoties, kortingen, acties met gratis verzending en nieuwe producten.

Geen probleem: klik gewoon op Je wachtwoord vergeten? op de login-pagina van Fruugo. Voer je e-mailadres in, klik op Nieuw wachtwoord aanvragen en wij sturen je een e-mail met een koppeling. Volg die koppeling om een nieuw Fruugo-wachtwoord te maken. Nadat je dat hebt gedaan, kun je met dat wachtwoord weer inloggen bij Fruugo.

Winkelen bij Fruugo

Voer in het zoekvak een trefwoord in (bijvoorbeeld schoenen), klik op de zoekknop en wij zoeken de categorieën op waarin dat trefwoord voorkomt. Elke keer dat je een extra trefwoord of een specifieker trefwoord invoert (bijvoorbeeld hardloopschoenen), worden de zoekresultaten verder verfijnd. Nu kun je alle resultaten bekijken op de pagina Zoekresultaten of een van de aangeboden categorieën of merken selecteren in de lijst onder het zoekvak.

Selecteer eerst een afdeling in de lijst Alle afdelingen. Vervolgens kun je op de pagina van die afdeling een specifieke groep producten en/of merken selecteren. Kijk ook naar Fruugo's keuzes": elke dag tonen wij de beste producten in elke afdeling.

Nee. Fruugo verkoopt de producten alleen via de webwinkel.

Ja, je bestelling kan artikelen van verschillende verkopers omvatten. De bestelde artikelen worden door de afzonderlijke verkopers in afzonderlijke pakketten bezorgd.

Er zijn verschillende redenen waarom een bepaalde verkoper de voorkeur heeft boven een andere verkoper. Het kan bijvoorbeeld met de prijs of de levertijd te maken hebben. De verkopers die dicht bij jou in de buurt zitten, zullen over het algemeen sneller en goedkoper kunnen leveren, terwijl verkopers ver weg een goedkoper wel product kunnen aanbieden, maar dan hogere vervoerskosten rekenen.

Wanneer je hebt besloten bij welke verkoper je de bestelling wilt plaatsen, vul je het gewenste aantal in en klik je op In winkelwagen.

De inhoud van je winkelwagentje wordt 90 dagen bewaard. Gedurende die periode kun je je winkelwagentje op elk moment opvragen. De prijzen en beschikbaarheidsgegevens met betrekking tot je producten zijn altijd actueel.

Ja. De prijs- en beschikbaarheidsgegevens worden altijd bijgewerkt voor de producten in je winkelwagen.

Met Secure Shopping worden je gegevens beveiligd wanneer je afrekent. Alle gegevens die tijdens het afrekenen worden verstuurd en ontvangen, worden gecodeerd.

Tijdens het afrekenen kun je de inhoud van je bestelling niet meer wijzigen. Mocht je toch nog wat willen wijzigen, kun je teruggaan naar de winkelwagen voordat je de bestelling bevestigt. Om terug te gaan naar de winkelwagen, klik je op het Fruugo-logo en ga je vervolgens via de hoofdpagina naar je winkelwagen.

Fruugo accepteert alle bekende creditcards:

• Visa
• Visa Electron en
• MasterCard

Bovendien kun je bedragen rechtstreeks on line overboeken via je eigen bank als je bank deze dienst aanbiedt.

Betaalmethodes verschillende per land. Fruugo streeft ernaar om de betaalmethodes aan te bieden die je ook in de winkels bij jou in de buurt gebruikt. In Finland bijvoorbeeld kunnen onze klanten rechtstreeks bedragen overboeken via hun bank (Nordea, OP en Sampo). In Nederland kunnen klanten via iDeal betalen.

Ja, de totale prijs van de bestelling is inclusief BTW. Ook alle productprijzen die je ziet wanneer je producten bekijkt, zijn inclusief BTW. Het BTW-bedrag staat apart vermeld op de pagina met de verzendgegevens wanneer je afrekent.

Fruugo belast je creditcard zodra je de bestelling hebt bevestigd. Als een verkoper een deel van de bestelling niet kan uitvoeren, wordt het bedrag in kwestie teruggestort op je creditcard. Dit kan gebeuren wanneer een verkoper geen snelle levering kan garanderen op de producten die je besteld hebt.

Je kunt ook deelleveringen accepteren. In dat geval zal de verkoper de beschikbare producten eerst leveren en de rest naleveren.

Je bestellingen bekijken & volgen

Via Mijn account → Mijn bestellingen kun je een overzicht opvragen van alle bestellingen die je bij Fruugo hebt geplaatst. Klik op de orderregel om de bestelgegevens te bekijken.

De status van je bestellingen is ook te zien op de pagina Mijn bestellingen.

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren nadat ik de bestelling heb geplaatst?

Je kunt een bestelling niet meer wijzigen nadat je de bestelling hebt geplaatst, maar je kunt de bestelling wel annuleren. Als je per ongeluk een bestelling hebt geplaatst, neem je onmiddellijk contact op met de klantenservice van Fruugo en vraag je om annulering van de bestelling. In dit geval wordt de bestelling geannuleerd voordat deze wordt verwerkt en krijg je onmiddellijk je geld terug. Dit is alleen mogelijk als de bestelling nog niet is verzonden.

Als je al een verzendbevestiging hebt ontvangen voor de bestelling in kwestie, laat ons dan binnen 14 dagen na levering weten dat je je bestelling of een deel daarvan wilt retourneren door een e-mail te sturen naar customercare@fruugo.com. Ik heb mijn bestelling geannuleerd, maar het bedrag is al van mijn kaart afgeschreven. Wat moet ik doen?

De restitutie voor de geannuleerde bestelling wordt binnen twee werkdagen verwerkt. Wanneer het geld op je creditcard of bankrekening wordt teruggestort, hangt in hoge mate af van hoe snel je bank de restitutie verwerkt.

Ga naar Mijn account → Mijn bestellingen en open de bestelling in kwestie. Je ziet nu de volggegevens: de traceercode van het pakket en de URL van de website van de logistiek dienstverlener. Volg de URL en voer de traceercode in om de locatie van je pakket op te vragen. Als de producten in de bestelling in afzonderlijke pakketten worden geleverd (bijvoorbeeld omdat de bestelling producten van verschillende verkopers omvat), zie je voor elk pakket een aparte traceercode.

De traceerfunctionaliteit is normaal gesproken alleen beschikbaar bij de aflevermethode Home.

Als je bestelling niet binnen een paar dagen na de geschatte afleverdatum wordt bezorgd, neem je contact op met de klantenservice van Fruugo. Vergeet niet het bestelnummer in je e-mail te vermelden.

Verzending & levering

In de toekomst zal Fruugo producten leveren naar alle landen van de Europese Unie. Voorlopig versturen we producten echter alleen naar Finland, Zweden en Nederland. Het productaanbod van Fruugo verschilt per land, wat inhoudt dat sommige producten die Fruugo in één land aanbiedt, niet in een ander land beschikbaar zijn.

Ja, er gelden een paar beperkingen ten aanzien van het afleveradres:

• We kunnen helaas geen bestellingen bezorgen op postbusadressen of in hotels of pensions;
• Bestellingen die met creditcard zijn betaald, kunnen alleen worden geleverd aan het factuuradres van die creditcard. Wanneer je een bestelling plaatst die je met een creditcard wilt betalen, moet het afleveradres bovendien hetzelfde zijn als het factuuradres van de creditcard.

Als je bij verschillende verkopers producten hebt besteld, worden de bestellingen naar de desbetreffende verkopers verstuurd. De bestelling wordt daarom bezorgd in afzonderlijke pakketten, die zijn verzonden door de verkopers waarvan je producten hebt gekocht. Als je bestelling producten van slechts één verkoper omvat, wordt de bestelling in één pakket geleverd.

Zodra de verkoper je bestelling verzendt, krijg je via e-mail een bevestigingsbericht dat je bestelling is verzonden. In de verzendbevestiging staan de bijzonderheden van je bestelling en een geschatte afleverdatum.

Als je bestelling producten van verschillende verkopers omvat, ontvang je afzonderlijke bevestigingen en verzendberichten van de verkopers. De artikelen in je bestelling worden niet per se allemaal op dezelfde dag bezorgd.

Nadat de verkoper je bestelling heeft verzonden, kan de verzending 3 tot 14 dagen duren, afhankelijk van of het een binnenlandse of internationale levering betreft. De totale leveringstijd hangt ook af van hoe snel een verkoper je bestelling kan verwerken en verzenden - wij verzoeken verkopers alle nieuwe bestellingen binnen 2 dagen te verwerken. De verzendbevestiging met de geschatte afleveringsdatum wordt naar je verzonden als de bestelling voor transport is overgedragen.

De leveringstijd hangt af van de fysieke locatie van de producten, het afleveradres en de geselecteerde afleveringsmethode. Houd er rekening mee dat er beperkingen kunnen gelden ten aanzien van het afleveradres.

Wij bieden op dit moment de volgende leveringsmethodes aan voor zowel nationale alsmede internationale leveringen:

• Economy – dit is een goedkope en betrouwbare verzendmethode waarbij het pakketje wordt bezorgd op het postkantoor dat zich het dichtst bij je afleveradres bevindt. Als het een klein pakketje betreft (kleine artikelen die in een envelop worden verzonden), wordt het pakketje rechtstreeks bezorgd in je brievenbus. Bij deze methode duurt een binnenlandse levering ongeveer 4-6 dagen, terwijl een internationale levering 10-14 dagen in beslag neemt. Normaal gesproken is het niet mogelijk je pakket te volgen of een afleverbewijs te krijgen.
• Home – Dit is een iets duurdere verzendmethode, waarbij het pakketje aan huis wordt bezorgd. (Bij zendingen naar Zweden wordt het pakketje afgeleverd op het dichtstbijzijnde postkantoor.) Bij deze methode duurt een binnenlandse levering ongeveer 3-5 dagen, terwijl een internationale levering 6-10 dagen in beslag neemt. Bij deze methode kun je het pakket volgen en een afleverbewijs krijgen.

Alle Fruugo-leveringen worden uitgevoerd door betrouwbare logistiek dienstverleners zoals Itella en DHL.

Nee, op dit moment wordt alleen op weekdagen bezorgd.

De koerier neemt normaal gesproken van tevoren telefonisch contact met je op om een geschikte levertijd af te spreken. De koerier zal je bellen op het telefoonnummer dat je bij het afleveradres hebt ingevoerd toen je de bestelling plaatste.

Meld het de klantenservice van Fruugo zo snel mogelijk als er een beschadigd of een defect product is, door een e-mail te sturen naar customercare@fruugo.com. Vermeld in ieder geval de volgende gegevens:

• je naam,
• bestelnummer,
• naam van het beschadigd product en
• geef aan dat de producten zijn beschadigd.

Onze klantenservice stuurt je specifieke instructies voor het verzenden van het retourpakket aan de verkoper. De verkoper stuurt je in dat geval een nieuw of gerepareerd product zodra hij het beschadigde artikel heeft ontvangen. Als er geen vervanging kan worden gegeven of als je de hele koop wilt annuleren, ontvang je een volledige teruggave van het bedrag van dat item.

Retournering & restitutie

Het is heel eenvoudig om producten te retourneren die je bij Fruugo hebt gekocht. Laat ons binnen 14 dagen na levering weten dat je je bestelling, of enkele producten van de bestelling, wilt retourneren door een e-mail te sturen naar customercare@fruugo.com.

Onze klantenservice stuurt je specifieke instructies voor het verzenden van het retourpakket aan de verkoper(s). Verstuur het retourpakket niet voordat je de instructies hebt ontvangen.

De producten die je wilt retourneren, moeten zich in de oorspronkelijke staat bevinden en alle accessoires moeten aanwezig zijn. Raadpleeg Retournering & restitutie in Fruugo Help voor meer informatie over retourzendingen.

Bepaalde producten die via Fruugo worden aangeschaft, kunnen niet worden geretourneerd. Het gaat hierbij om de volgende producten:

• aangepaste goederen of goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt,
• ondergoed en badkleding, indien uit de verpakking gehaald,
• gezondheidsartikelen en artikelen voor persoonlijke verzorging, zoals shampoo, make-up en parfum, indien geopend,
• audio- of video-opnamen of computersoftware, indien de verpakking is geopend,
• kranten en tijdschriften, en
• artikelen die brandbare stoffen bevatten.

Je moet op de eerste plaats laten weten wat je wilt retourneren door een e-mail te sturen naar customercare@fruugo.com. Dit moet je doen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Daarna moet je het retourpakket op tijd verzenden volgens de instructies die je hebt ontvangen van klantenservice. Des te sneller de verkoper het product weer in bezit heeft, des te sneller het aankoopbedrag wordt terugbetaald.

Raadpleeg Retournering & restitutie in Fruugo Help voor meer informatie over retourzendingen.

De producten die je wilt retourneren, moeten worden verzonden naar de verkoper van wie je die producten hebt ontvangen. Het retouradres van de verkoper staat op de pakbon die bij je bestelling is gevoegd. Onze klantenservice stuurt je gedetailleerde instructies voor het verzenden van het retourpakket aan de verkoper(s).

Je kunt elke gewenste betrouwbare aflevermethode gebruiken, zolang je een papieren ontvangstbewijs voor je retourzending krijgt. Bewaar dit bewijs totdat alles afgerond is.

Zodra de verkoper het retourpakket heeft ontvangen en heeft gecontroleerd of de hierboven gegeven aanwijzingen zijn opgevolgd (zie Retournering & restitutie in Fruugo Help), ontvang je via e-mail een bevestiging dat je retourzending is geaccepteerd. Daarna kan het aankoopbedrag op verschillende manieren worden terugbetaald. Dit is afhankelijk van de manier waarop je de bestelling hebt betaald. Het aankoopbedrag kan alleen worden teruggestort op de rekening waarmee je de producten in eerste instantie hebt betaald. (Als je bijvoorbeeld met een creditcard hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op je creditcard.) Als dit niet mogelijk is, wordt het bedrag op je bankrekening gestort.

Hoe eerder je de producten terugstuurt naar de verkoper, des te eerder we de restitutie kunnen verwerken. Hoe snel het bedrag weer op je rekening staat, hangt voornamelijk af van de oorspronkelijke betaalwijze en hoe snel je bank de restitutie verwerkt. Het kan tussen vijf en dertig werkdagen duren.

Als de producten op tijd zijn geretourneerd en voldoen aan de retourinstructies in het gedeelte Retournering & restitutie in Fruugo Help, krijg je het volledige bedrag terugbetaald.

Mijn account beheren

Ja, je kunt zo veel afleveradressen opslaan als je wilt. Ga naar Mijn account → Afleveradressen en voer alle afleveradressen in die je wilt gebruiken als je iets bij Fruugo bestelt. Als je één van die adressen vaker gebruikt dan de andere, markeer je dat adres als het standaardadres. Het standaardadres wordt automatisch geselecteerd wanneer je afrekent. Als je voor die bestelling een ander adres wilt gebruiken, klik je bij het afrekenen op een van je adressen die op de pagina Aflevering worden weergegeven of voer je een nieuw afleveradres in.

Het adres dat je als standaardadres markeert, wordt ook gebruikt om de geschatte levertijden en de verzendkosten te berekenen voor de producten die je bij Fruugo bekijkt.

Als je je persoonlijke gegevens wilt aanpassen, ga je naar Mijn account → Persoonlijke gegevens, breng je de gewenste wijzigingen aan en klik je op Account bijwerken.

Als je het wachtwoord wilt wijzigen, ga je naar Mijn account → Wachtwoord wijzigen en voer je in de desbetreffende tekstvelden het huidige wachtwoord en een nieuw wachtwoord in. Klik tot slot op Wachtwoord bijwerken.

Ja, als je niet wilt dat de door jou bekeken of beoordeelde producten worden weergegeven in Le Pulse, kun je de instellingen wijzigen op het tabblad Privacy van je account.

Helaas kan de schermnaam waarmee je je bij Fruugo hebt geregistreerd, niet worden gewijzigd.

Je kunt je hoofdtaal en eventuele andere talen die je ook begrijpt instellen onder Mijn account → Persoonlijke gegevens. Fruugo laat alle productinformatie zien in je eigen taal, indien deze beschikbaar is. Deze taal wordt ook gebruikt voor alle e-mailberichten die met bestellingen verband houden.

Als de productinformatie niet beschikbaar is in de door jou gekozen taal, wordt de informatie weergegeven in een van de alternatieve talen of wordt een vertaling aangeboden.

Je kunt je taalvoorkeuren ook instellen via de vlagkoppeling rechtsboven op de Fruugo-pagina's.

Privacy & beveiliging

Fruugo neemt je privacy zeer serieus en zal je persoonlijke gegevens of informatie over je activiteiten bij Fruugo nooit aan derden verstrekken.

Je gegevens worden door Fruugo zeer veilig opgeslagen.

Voordat je bij Fruugo iets kunt kopen, word je naar de Secure Shopping-zone geleid. Vanaf dat moment is je sessie gecodeerd.

Voordat je bij Fruugo iets kunt kopen, word je naar de Secure Shopping-zone geleid. Vanaf dat moment is je sessie gecodeerd. Fruugo maakt gebruik van het TLS-protocol (Transport Layer Security) met zware coderingsmechanismen om de overdracht van je creditcardgegevens tijdens het afrekenen te beveiligen.