Error

We willen dat voor jou zo eenvoudig mogelijk maken: in je eigen taal en met de betaalwijze van je voorkeur. (Creditcards zijn leuk, maar wat doe je als je er geen hebt? Bij Fruugo kun je ook op andere manieren betalen, zoals via een bankoverboeking.)

We willen dat je kunt winkelen zonder gereken met wisselkoersen, verzendkosten of belastingen en zonder dat je bang hoeft te zijn dat je bestelling niet wordt geleverd.

En we willen winkelen leuker maken. Winkelen met je vrienden is altijd leuker. Daarom zorgen we voor een prettige plek waar je met elkaar over winkelen kunt kletsen en waar je ook nieuwe vrienden kunt ontmoeten.

Wat is Fruugo niet?

Wij zijn zelf geen winkel. Zelf verkopen we niets; we hebben ook geen magazijn of voorraad. Alles wat je bij Fruugo ziet, wordt verkocht door onafhankelijke verkopers. We zijn eerder een winkelcentrum waar verkopers hun artikelen kunnen verkopen en mensen elkaar kunnen ontmoeten.

En het kost je niets extra! Je hoeft geen betaald lid te worden om gebruik te maken van Fruugo en je betaalt geen bijkomende kosten als je iets koopt. De prijs die je ziet is de prijs die je betaalt!

Je aanmelden bij Fruugo

Aanmelden bij Fruugo is, snel, eenvoudig én helemaal gratis. Als Fruugo-lid kun je veel meer bij Fruugo: je kunt bijvoorbeeld je eigen profiel maken, aangeven over welke producten je tevreden of juist ontevreden bent, opmerkingen schrijven en je vrienden bij Fruugo volgen. Ook kun je het laatste nieuws van Fruugo toegestuurd krijgen en als een van de eersten op de hoogte worden gesteld van promoties, kortingen, acties met gratis verzending en nieuwe producten.

Wil je je aanmelden? Volg dan de link Aanmelden rechtsboven aan de Fruugo-pagina's en vul een kort registratieformulier in. Maak je niet ongerust: we vragen alleen wat algemene gegevens.

Inloggen bij Fruugo

Als je wilt inloggen bij Fruugo, voer je je e-mailadres en wachtwoord voor je Fruugo-account in en klik je op Inloggen in het inlogscherm.

Je wachtwoord vergeten?

Als je je Fruugo-wachtwoord niet meer weet, klik je op Je wachtwoord vergeten? in het inlogscherm. Voer je e-mailadres in en binnen een paar minuten sturen we je informatie over hoe je een nieuw wachtwoord krijgt. Volg de koppeling in de e-mail om een nieuw Fruugo-wachtwoord te maken. Nadat je dat hebt gedaan, kun je bij Fruugo inloggen met een nieuw wachtwoord.

Softwarevereisten

De volgende webbrowsers worden door de Fruugo-webwinkel ondersteund en bieden een optimale winkelervaring:

Je browser moet cookies accepteren, anders kun je geen bestellingen plaatsen. Daarnaast moet in je browser ondersteuning voor JavaScript zijn geactiveerd om bepaalde Fruugo-voorzieningen te kunnen weergeven.

De minimaal aanbevolen schermresolutie is 1024 × 768 pixels. Adobe Flash Player wordt aanbevolen, maar is niet noodzakelijk.

Winkelen bij Fruugo

Producten ontdekken

Fruugo heeft zoeken zo eenvoudig en intuïtief mogelijk gemaakt. Dankzij diverse innovaties is zoeken op de website van Fruugo snel, efficiënt en leuk. Bij Fruugo hoef je niet eindeloos productcategorieën door te bladeren om precies dát te vinden wat je zoekt. Je voert gewoon een trefwoord in (bijvoorbeeld schoenen), je klikt op de zoekknop (degene met het vergrootglas erop) en wij zoeken de categorieën op waarin dat trefwoord voorkomt. Elke keer dat je een extra trefwoord of een specifieker trefwoord invoert (bijvoorbeeld hardloopschoenen), worden de zoekresultaten verder verfijnd. Vervolgens kun je alle artikelen in de zoekresultaten bekijken of naar een bepaalde categorie gaan.

Afhankelijk van wat je wilt, kies je een zoekmethode om de producten te vinden waarin je geïnteresseerd bent. Als je al precies weet wat je zoekt, voer je in het zoekveld gewoon de productnaam in en klik je op de zoekknop.

Als je de hele productselectie wilt bekijken, kies je in de lijst Alle afdelingen de gewenste Fruugo-afdeling.

Zoekresultaten bekijken

Nadat je de zoekopdracht hebt opgegeven, kom je terecht in de pagina met zoekresultaten, waar alle artikelen worden weergegeven die aan je zoekopdracht voldoen. Als je het aantal weergegeven artikelen op de pagina wilt wijzigen, selecteer je de gewenste waarde in de vervolgkeuzelijst Artikelen per pagina. Je kunt er ook voor kiezen om alle zoekresultaten op één pagina weer te geven.

Om het zoeken nog gemakkelijker te maken, kun je de artikelselectie verfijnen op:

Onder het zoekvak kun je verwante categorieën weergeven. Klik op de koppeling van een categorie om de artikelen te bekijken die in die categorie vallen.

In de lijst met zoekresultaten wordt alleen beknopte informatie over de producten getoond. Voor meer informatie over het product van je keuze, zoals beschrijving, gebruikersopmerkingen, lijst met verkopers en afbeeldingen, klik je op de productnaam of de productafbeelding.

Productgegevens bekijken

Klik op een productafbeelding of productnaam op de pagina met zoekresultaten of op de hoofdpagina om meer informatie over het product te zien. Op de pagina met productgegevens zie je de productbeschrijving, afbeeldingen, gegevens over de verkopers, gebruikersopmerkingen en welke andere Fruugo-gebruikers wel of niet tevreden zijn over het product.

We proberen altijd de productbeschrijving weer te geven in je hoofdtaal. Als die niet beschikbaar is, geven we de beschrijving weer in een van de tweede talen die je bij je taalvoorkeuren hebt opgegeven. Als je gebruik wilt maken van onze automatische vertaalservice om de productbeschrijving te vertalen naar je voorkeurstaal, klik je op Vertalen. Als je wilt teruggaan naar de originele versie, klik je op Terug naar origineel.

Je kunt een grotere weergave van de productafbeelding bekijken door erop te klikken. Klik nogmaals om in te zoomen op de afbeelding. Selecteer de miniatuurafbeeldingen onder in het venster om tussen de afbeeldingen te navigeren.

Je kunt productopmerkingen lezen van andere Frugoniërs, zodat je weet wat zij van het product vinden. Als je je mening over een product wilt geven of anderen handige gebruikstips wilt geven, kun je ook een opmerking achterlaten. Beviel het product? Laat je tevredenheid zien door op de "duim omhoog" te klikken. Als het product niet helemaal aan je verwachtingen voldeed, klik je op de "duim omlaag".

Voor producten die in verschillende maten en/of kleuren beschikbaar zijn, is een overzicht met kleuren en maten beschikbaar waarin je de gewenste variant kunt selecteren. Van sommige producten variëren de prijzen per maat en/of kleur. In die gevallen zie je een prijsklasse voor de productvarianten, zoals "€ 50,00 - 54,00".

Producten vergelijken

Je kunt de kenmerken van verschillende artikelen met elkaar vergelijken door de artikelen in de Vergelijkingslijst te plaatsen. De artikelen worden overzichtelijk naast elkaar gezet, zodat je de producten gemakkelijk kunt vergelijken en de beste keuze kunt maken.

Voeg artikelen toe aan een vergelijking door op de pagina met productgegevens op het pictogram Vergelijken te klikken. Nadat het artikel is toegevoegd aan de vergelijkingslijst, kun je verdergaan met het bekijken van andere producten. De inhoud van de vergelijkingslijst is boven aan de Fruugo-pagina's zichtbaar. Nadat je alle gewenste producten hebt toegevoegd aan de vergelijkingslijst, klik je op het pictogram Vergelijken boven aan de Fruugo-pagina's om de details van de producten te zien.

Producten in je winkelwagen plaatsen

Om een product aan je winkelwagen toe te voegen, kies je de afmeting en de kleur, indien van toepassing, je voert de producthoeveelheid in en klikt op In winkelwagen. Je ziet dat het product naar je winkelwagentje gaat - je kunt het dan op elk moment bekijken en aanpassen voordat je het echt koopt.

Je hoeft niet meteen een bestelling te plaatsen. Als je de producten in je winkelwagen nog niet wilt kopen, kun je later terugkeren naar de selectie in je winkelwagen. De inhoud van je winkelwagen wordt 90 dagen bewaard. De prijzen en voorraadinformatie met betrekking tot de producten worden automatisch bijgewerkt.

Als je eenmaal alle leuke producten die je aan je wagentje hebt toegevoegd, wilt bestellen, ga je naar je winkelwagen en klik je op Naar de kassa gaan. Voordat je wordt aangemeld bij Secure Shopping wordt je gevraagd je Fruugo-referenties op te geven.

Producten kopen

Het afrekenen bestaat uit vier eenvoudige stappen: aanmelden, aflevergegevens opgeven, betalen en bevestigen. Nadat je de bestelling hebt afgerekend, laten we je een aankoopbon voor je bestelling zien. Zodra je een bestelling hebt geplaatst, sturen we je ook een e-mailbericht met de bijzonderheden van je bestelling.

Aanmelden

Meld je aan bij Secure Shopping door je e-mailadres en je Fruugo-wachtwoord in te voeren.

Een aflevermethode selecteren

Als je bij je accountinstellingen al vaak gebruikte afleveradressen hebt ingevoerd onder Afleveradressen, selecteer je het adres waarnaar deze bestelling moet worden verzonden. Als je een van de adressen in je accountinstellingen hebt ingesteld als het standaardadres, is dit adres al geselecteerd en gemarkeerd. Als je je bestelling naar een nieuw adres wilt laten sturen of als je nog geen adressen hebt opgeslagen. klik je op Een nieuw adres toevoegen.

Houd er rekening mee dat er bepaalde beperkingen gelden ten aanzien van het afleveradres. Zo kunnen we helaas geen bestellingen bezorgen op postbusadressen of in hotels of pensions. Als je met een creditcard wilt betalen, moet het afleveradres bovendien hetzelfde zijn als het factuuradres van je creditcard.

Selecteer de gewenste Aflevermethode in de vervolgkeuzelijst. Je kunt per verkoper verschillende aflevermethoden kiezen. De verzendkosten worden vervolgens automatisch bijgewerkt op basis van de gekozen aflevermethode.

Als je meerdere items bestelt en akkoord gaat met deelleveringen, selecteer je Ik accepteer deelleveringen. Dit houdt in dat je het niet erg vindt om je bestelling in verschillende zendingen te ontvangen als een of meer van de bestelde goederen niet beschikbaar zijn op het moment waarop je de bestelling plaatst. In dit geval ontvang je eerst de artikelen die op voorraad zijn en de overige artikelen zodra ze beschikbaar zijn. Dit heeft geen invloed op de verzendkosten.

Klik op Verder naar betaling als je klaar bent.

Een betalingsmethode selecteren

Selecteer de gewenste betalingsmethode:

Klik op Verdergaan met betaling.

Mocht je de producten later willen retourneren, wordt het bedrag teruggestort op de rekening waarmee je de bestelling in eerste instantie hebt betaald. Als dit niet mogelijk is, wordt het bedrag op je bankrekening gestort. Raadpleeg Retournering & restitutie voor meer informatie.

De bestelling bevestigen

Controleer zorgvuldig alle gegevens met betrekking tot de producten, het afleveradres, de aflevermethode, het factuuradres en de geselecteerde betalingsoptie. Klik op Terug naar betaalgegevens als je wijzigingen wilt aanbrengen. Als je met een creditcard betaalt, moeten het afleveradres en het factuuradres hetzelfde zijn.

Neem even de tijd om de gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid van Fruugo door te lezen en schakel het selectievakje in om te bevestigen dat je ermee akkoord gaat. Klik nu op Plaats je bestelling om je bestelling te plaatsen.

We sturen vervolgens elk onderdeel van je bestelling door naar de desbetreffende verkoper. We verwachten van al onze verkopers dat zij een goede klantondersteuning bieden door je op de hoogte te houden van de verzend- en levertijden, eventuele vertragingen of andere informatie die met je bestelling verband houdt. De verkopers verwerken je bestelling binnen een paar minuten. Zodra de verkoper je bestelling heeft bevestigd, ontvang je via e-mail een bevestiging, samen met meer informatie over de levertijd.

Ontvangstbewijs

Op de aankoopbon staan alle gegevens over je bestelling. De factuur of de pakbon wordt bij je bestelling geleverd.

Vermeld het bestelnummer als je met betrekking tot je bestelling contact opneemt met de klantenzorg van Fruugo. Op die manier kunnen we je zo snel mogelijk van dienst zijn.

De bestelling die je zojuist hebt geplaatst, gedetailleerde bestelinformatie en de status van je bestelling kun je opvragen via Mijn account → Mijn bestellingen.

Betaalwijzen & belasting

Bij Fruugo kun je op de volgende manieren betalen:

Alle productprijzen die bij Fruugo worden genoemd, zijn inclusief BTW. Wanneer je een bestelling plaatst, zie je de totale prijs inclusief BTW, alsook het BTW-bedrag dat in de totale prijs is opgenomen. Fruugo zorgt ervoor dat in de productprijs het juiste BTW-tarief is verwerkt: Fruugo voldoet aan de BTW-voorschriften van de Europese Unie en aan de lokale wet- en regelgeving van de landen in kwestie.

Je bestellingen bekijken & volgen

Je bestellingen bekijken | Je bestelling wijzigen of annuleren | Je bestellingen volgen

Je bestellingen bekijken

Via Mijn account → tabblad Mijn bestellingen kun je een overzicht opvragen van alle bestellingen die je bij Fruugo hebt geplaatst. Op de pagina Mijn bestellingen vind je al je bestellingen, plus gedetailleerde informatie over de afzonderlijke bestellingen. Je kunt de status van al je bestellingen altijd opvragen. De status wordt regelmatig bijgewerkt. We houden je ook via e-mail op de hoogte van wijzigingen in de status van je bestelling, bijvoorbeeld wanneer de status van je bestelling verandert van "Bevestigd" in "Verzonden", enzovoorts.

Op de pagina Mijn bestellingen kun je aangeven welke bestellingen je wilt bekijken: openstaande bestellingen, afgesloten bestellingen of geannuleerde bestellingen.

Openstaande bestellingen → Bestellingen die je onlangs hebt geplaatst en die nog niet door de verkoper zijn bevestigd of verzonden.
Afgesloten bestellingen → Bestellingen die zijn bevestigd en naar jou zijn verzonden.
Geannuleerde bestellingen → Bestellingen die zijn geweigerd of geannuleerd. Verkopers kunnen je bestelling weigeren als ze de bestelde artikelen niet meteen kunnen verzenden. Dit kan onder andere gebeuren als een besteld product niet op voorraad is. Je kunt er echter voor kiezen om deelleveringen te accepteren. Op die manier kan de verkoper de beschikbare producten onmiddellijk versturen en de overige artikelen zodra ze beschikbaar zijn.

Je bestelling wijzigen of annuleren

Een bestelling kan nog worden geannuleerd voordat deze is verzonden. Als je een bestelling hebt geplaatst, kun je de bestelling niet meer wijzigen. Je kunt de status van de bestelling in kwestie opvragen via Mijn account → Mijn bestellingen.

Als je een bestelling wilt annuleren, neem je contact op met de klantenzorg van Fruugo.

Als je al een verzendbevestiging per e-mail hebt ontvangen voor de desbetreffende bestelling, laat ons dan binnen 14 dagen na levering weten dat je je bestelling of een deel daarvan wilt retourneren door een e-mail te sturen naar customercare@fruugo.com. Het aankoopbedrag van de bestelling wordt meteen terugbetaald. Raadpleeg Retournering & restitutie voor meer informatie over retourzendingen.

Je bestellingen volgen

Aan de hand van een traceercode kun je een bestelling volgen op de website van de logistiek dienstverlener. Je kunt de traceercode en het adres van de website vinden in de e-mail met de verzendbevestiging of op de pagina Mijn bestellingen. Volg de koppeling naar de website van de logistiek dienstverlener en voer de traceercode in om de locatie van je pakket op te vragen.

Sommige bestellingen worden verzonden met een aflevermethode die geen volgmogelijkheid biedt.

Verzending & levering

Aflevermethoden | Berekening van verzendkosten | Bestemmingsland wijzigen

Aflevermethoden

De producten worden verzonden door de afzonderlijke verkopers in Europa. De levertijden en de verzendkosten zijn afhankelijk van de locatie van de verkoper en de geselecteerde aflevermethode. De meeste Fruugo-verkopers maken gebruik van de logistieke diensten van Itella (Posti).

Je kunt een van de volgende aflevermethoden selecteren:

Economy – dit is een goedkope en betrouwbare verzendmethode waarbij het pakketje wordt bezorgd op het postkantoor dat zich het dichtst bij je afleveradres bevindt. Als het een klein pakketje betreft (kleine artikelen die in een envelop worden verzonden), wordt het pakketje rechtstreeks bezorgd in je brievenbus. Bij deze methode duurt een binnenlandse levering ongeveer 4-6 dagen, terwijl een internationale levering 10-14 dagen in beslag neemt. Normaal gesproken is het niet mogelijk je pakket te volgen of een afleverbewijs te krijgen.
Home – Dit is een iets duurdere verzendmethode, waarbij het pakketje aan huis wordt bezorgd. (Bij zendingen naar Zweden wordt het pakketje afgeleverd op het dichtstbijzijnde postkantoor.) Bij deze methode duurt een binnenlandse levering ongeveer 3-5 dagen, terwijl een internationale levering 6-10 dagen in beslag neemt. Bij deze methode kun je het pakket volgen en een afleverbewijs krijgen.

Zodra de bestelling wordt overgedragen aan de vervoerder, sturen we je via e-mail een verzendbevestiging. Je kunt de status van de bestelling ook opvragen via Mijn account → Mijn bestellingen.

Houd er rekening mee dat de levertijd langer is voor moeilijk bereikbare locaties.

Berekening van verzendkosten

De verzendkosten hangen af van het land van bestemming, de aflevermethode en de locatie van de verkoper. De verzendkosten voor de producten die via Fruugo worden gekocht, worden bepaald door de verkopers.

De verzendkosten voor de producten op Fruugo zijn gebaseerd op het land dat je geselecteerd hebt bij Mijn account → Persoonlijke gegevens, indien je een geregistreerde gebruiker bent. Indien je nog geen geregistreerde gebruiker bent, wordt de verzendprijs bepaald aan de hand van het land dat je geselecteerd hebt in de Fruugo interface (rechtsbovenin alle Fruugo pagina's) De productselectie, prijzen en toegevoegde BTW kunnen verschillen per land. Zorg ervoor dat je altijd het juiste land selecteert - het land waar je woont en waar de producten naar toe verstuurd zullen worden.

Bestemmingsland wijzigen

Om verzendkosten voor een ander land dan je geregistreerde land te zien, kies het land ofwel in Mijn account → Persoonlijke gegevens of via het de Fruugo land en taal-interface rechtsboven alle Fruugo pagina's Eenmaal dit gedaan is zullen al verzendkosten bij Fruugo producten, voor het door jou geselecteerde land berekend worden.

Nadat je een bestelling eenmaal hebt geplaatst, kun je het land van bestemming of het afleveradres voor die bestelling niet meer wijzigen. Je kan nieuwe adressen toevoegen, wijzigen of verwijderen in Mijn account → Afleveradressen.

Houd er rekening mee dat er bepaalde beperkingen gelden ten aanzien van het afleveradres. Zo kunnen we helaas geen bestellingen bezorgen op postbusadressen of in hotels of pensions. Als je je aankopen bij Fruugo wilt betalen met een creditcard, moet het afleveradres bovendien hetzelfde zijn als het factuuradres van je creditcard.

Retournering & restitutie

Producten retourneren | Restituties & verwerkingstijden

Producten retourneren

We doen ons best om ervoor te zorgen dat de door jou bestelde producten compleet en volgens je specificaties worden geleverd. Mocht je echter een onvolledige bestelling of verkeerde artikelen ontvangen, of als je om een andere reden niet tevreden bent met de bestelling, kun je de bestelling geheel of gedeeltelijk annuleren. In dat geval krijg je het volledige aankoopbedrag terugbetaald.

Bepaalde producten die via Fruugo worden aangeschaft, kunnen niet worden geretourneerd. Het gaat hierbij om de volgende producten:

Een retournering aankondigen

Laat ons binnen 14 dagen na levering weten dat je je bestelling, of enkele producten van de bestelling, wilt retourneren door een e-mail te sturen naar customercare@fruugo.com. Vermeld in ieder geval de volgende gegevens:

Onze klantenservice stuurt je specifieke instructies voor het verzenden van het retourpakket aan de verkoper(s). Verstuur het retourpakket niet voordat je de instructies hebt ontvangen.

Let erop dat als je een zwaar (gewicht boven 20 kg) of groot product terugstuurt dat speciale behandeling vereist, je dit vermeldt in de e-mail aan de klantenservice van Fruugo zodat we je kunnen helpen bij het regelen van een geschikt retourtransport.

Als je daarnaast een product of producten met een waarde van boven de 200 euro retourneert, adviseert klantenservice je bij een geschikte verzendmethode. Doorgaans moet je het waardevolle pakket via aangetekende, verzekerde post versturen, omdat Fruugo en de verkoper niet verantwoordelijk zijn voor goederen die tijdens de retourzending kwijt of beschadigd raken.

Producten terugzenden naar de verkopers

Als je producten retourneert naar diverse verkopers, moet je de producten overeenkomstig verdelen over afzonderlijke dozen voordat je ze verzendt. Je moet de producten versturen naar de verkopers die ze in eerste instantie naar jou hebben verzonden. Als je bestelling bijvoorbeeld in totaal zes producten omvat, waarvan twee producten van verkoper X en vier producten van verkoper Y en je alle artikelen wilt retourneren, verstuur je twee pakketten. De twee producten van verkoper X verpak je in één pakket, dat je naar het retouradres van verkoper X stuurt; de vier artikelen van verkoper Y verpak je in een ander pakket, dat je naar het retouradres van verkoper Y stuurt. Bovendien verstuur je twee afzonderlijke retourberichten en vul je twee afzonderlijke retourformulieren in die je meezendt in de desbetreffende dozen.

Vraag voor je eigen administratie om een ontvangstbewijs wanneer je het retourpakket afgeeft op bijvoorbeeld het postkantoor. Fruugo kan de restitutie pas gaan verwerken nadat de goederen door de verkoper in ontvangst zijn genomen en zijn geaccepteerd. Hoe sneller je een artikel retourneert, des te sneller je het aankoopbedrag teruggestort krijgt. Je kunt de status van het retourpakket opvragen via Mijn account → Mijn bestellingen. Daarnaast laten we je via e-mail weten wanneer de producten bij de verkoper zijn aangekomen en zijn geaccepteerd.

Beschadigde leveringen

Neem onmiddellijk contact op met de klantenservice van Fruugo als je een beschadigd, kapot of defect product ontvangt. Vermeld in ieder geval de volgende gegevens:

De verkoper stuurt je in dat geval een nieuw of gerepareerd product zodra hij het beschadigde artikel heeft ontvangen. Als er geen vervanging kan worden gegeven of als je de hele koop wilt annuleren, ontvang je een volledige teruggave van het bedrag van dat item.

Fruugo kan de restitutie pas gaan verwerken nadat de goederen door de verkoper in ontvangst zijn genomen en zijn geaccepteerd. Hoe sneller je een artikel retourneert, hoe sneller je het aankoopbedrag teruggestort krijgt of hoe sneller het vervangende artikel naar jou wordt verzonden.

Als de buitenverpakking van je bestelling bij aankomst duidelijk is beschadigd en je vermoedt dat de producten ook zijn beschadigd, kun je de levering weigeren en de klantenzorg van Fruugo daarvan in kennis stellen. Het vervangende artikel wordt zo spoedig mogelijk naar je verstuurd, maar niet eerder dan dat het pakket bij de verkoper is aangekomen.

Restituties & verwerkingstijden

Zodra de verkoper het retourpakket heeft ontvangen en heeft gecontroleerd of de hierboven gegeven aanwijzingen zijn opgevolgd, ontvang je via e-mail een bevestiging dat je retourzending is geaccepteerd. Fruugo gaat daarna onmiddellijk aan de slag met de restitutieverwerking voor de artikelen die je hebt geretourneerd.

Afhankelijk van de manier waarop je de bestelling hebt betaald, kan het aankoopbedrag op verschillende manieren worden terugbetaald. Het aankoopbedrag kan alleen worden teruggestort op de rekening waarmee je de producten in eerste instantie hebt betaald. Als je bijvoorbeeld met een creditcard hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op je creditcard. Als je met een online bankoverboeking hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op je bankrekening. Wanneer het geld beschikbaar is op je creditcard of bankrekening hangt in hoge mate af van hoe snel je bank de restitutie verwerkt. Het kan tussen vijf en dertig werkdagen duren.

Mijn account beheren

Persoonlijke gegevens beheren | Afleveradressen beheren | Je wachtwoord wijzigen | Bestellingen beheren | Je taalvoorkeuren instellen

Persoonlijke gegevens beheren

Ga naar Mijn account → Persoonlijke gegevens. In het allereerste gedeelte, Jij als Fruugoniër, kun je gegevens invullen die voor andere Fruugers zichtbaar zijn. Ze kunnen natuurlijk niet alle gegevens zien. De andere Fruugers kennen je schermnaam en je foto, die je kunt uploaden. Ze kunnen ook zien uit welk land je komt en welke talen je spreekt, maar dat is alles. Als je wilt zien hoe je sociale profiel er uitziet, klik je op je schermnaam (rechtsboven aan de Fruugo-pagina's) nadat je alle gegevensvelden hebt ingevuld.

Je andere persoonlijke gegevens, zoals je naam, e-mailadres en telefoonnummer, zijn niet openbaar.

Nadat je je gegevens hebt ingevuld, klik je op Account bijwerken. Je persoonlijke gegevens kun je later altijd wijzigen. Alleen je schermnaam blijft altijd hetzelfde.

Je sociale profiel

Op de pagina met je sociale profiel kun je vermelden welke dingen je hebt, welke producten je leuk vindt of juist niet leuk vindt en zien wat er bij Fruugo allemaal gaande is. Andere Fruugoniërs kunnen je pagina bezoeken om te zien welke producten je leuk vindt en algemene informatie over je zien, zoals je schermnaam, het land waar je vandaan komt en de talen die je spreekt. Ze kunnen je zelfs gaan volgen, net als jij ook anderen kunt gaan volgen. De personen die je volgt en de personen die jou volgen worden vermeld in je sociale profiel. Via hun profiel zie je snel wat zij de laatste tijd bij Fruugo hebben gedaan.

Je kan naar je profielpagina gaan door te klikken op je schermnaam rechts in de hoek van de Fruugo pagina's. Als je je gegevens wilt wijzigen of een nieuwe foto wilt uploaden, klik je op Dit bewerken.

Heb je al eerder iets bij Fruugo gekocht? Voeg die artikelen dan toe aan de lijst producten die ik bezit in je openbare profielpagina! Blader gewoon door de Fruugo-producten en klik op Ik bezit dit! wanneer je iets ziet wat je hebt. Vervolgens wordt het product in je sociale profiel weergegeven bij de dingen die je bezit. Je kunt ook op de duim omhoog of de duim omlaag klikken om aan te geven wat je van het product vindt. Je beoordeling wordt vermeld in je sociale profiel.

Le Pulse houdt je op de hoogte van alles wat er bij Fruugo speelt. Bij je recente activiteiten worden de producten weergegeven die je bij Fruugo hebt bekeken en beoordeeld.

Afleveradressen beheren

Hier kun je vaak gebruikte afleveradressen invoeren en beheren. Nadat je hier je adressen hebt ingevoerd, hoef je bij een bestelling alleen maar het bezorgadres te selecteren uit de lijst met opgeslagen adressen. Je hoeft dus niet bij elke bestelling telkens weer dezelfde gegevens in te voeren.

Als je een nieuw adres wilt invoeren, klik je op Nieuw afleveradres toevoegen en vul je de velden in. Vergeet niet voor elk afleveradres een telefoonnummer op te geven. Dit is het nummer dat de koerier belt voordat hij je bestelling bezorgt. Het telefoonnummer moet worden ingevoerd in een internationale indeling. Bijvoorbeeld: +358 50 1234567. Nadat je de gegevens hebt ingevoerd, klik je op Adres opslaan.

Als je een adres in de lijst wilt bewerken, klik je op Bewerken bij het adres, breng je de gewenste wijzigingen aan en klik je op Adres opslaan. Als je een adres wilt verwijderen, klik je op Verwijderen.

Klik op Instellen als standaard bij een van de adressen om dat adres als standaardadres in te stellen. Het adres dat als standaard is gemarkeerd, wordt bij het afrekenen automatisch geselecteerd. Je kunt dit adres echter wijzigen of een nieuw adres invoeren.

Fruugo gebruikt ook je standaardadres om de verzendkosten en de geschatte levertijden te berekenen voor de producten die je bij Fruugo bekijkt.

Fruugo neemt je privacy zeer serieus en zal je persoonlijke gegevens nooit aan derden verstrekken.

Je wachtwoord wijzigen

Voer in het tekstvak Huidige wachtwoord je huidige wachtwoord in. Voer in de tekstvakken Nieuw wachtwoord invoeren en Nieuw wachtwoord bevestigen je nieuwe wachtwoord in en klik op Wachtwoord bijwerken.

Vergeet niet het nieuwe wachtwoord bij je volgende bezoek aan Fruugo te gebruiken. Als je je wachtwoord niet meer weet, raadpleeg je Je wachtwoord vergeten? voor informatie over hoe je een nieuw wachtwoord krijgt.

Bestellingen beheren

Ga naar Mijn account → Mijn bestellingen. Hier zie je een volledig historisch overzicht van je bestellingen en kun je de status van onlangs geplaatste bestellingen bekijken.

Raadpleeg Je bestellingen bekijken & volgen voor meer informatie over het beheren van je bestellingen.

Je taalvoorkeuren instellen

Je kunt je hoofdtaal en eventuele andere talen instellen onder Mijn account → Persoonlijke gegevens. De tweede talen worden bijvoorbeeld gebruikt als de productinformatie niet beschikbaar is in je hoofdtaal. Het is ook mogelijk om de taalvoorkeuren in te stellen via de koppeling Taal rechtsboven op de Fruugo-pagina's.

Privacy & beveiliging

Beveiligde betaling | Bescherming van persoonlijke gegevens

Beveiligde betaling

Voordat je bij Fruugo iets kunt kopen, word je naar de Secure Shopping-zone geleid. Vanaf dat moment is je sessie gecodeerd. Fruugo maakt gebruik van het TLS-protocol (Transport Layer Security) met zware coderingsmechanismen om de overdracht van je creditcardgegevens tijdens het afrekenen te beveiligen.

Bescherming van persoonlijke gegevens

We respecteren je privacy en gaan zorgvuldig om met je persoonlijke gegevens. Al je persoonlijke gegevens worden beveiligd opgeslagen, zodat je er zeker van kunt zijn dat niemand anders je persoonlijke gegevens of de informatie over je activiteiten bij Fruugo kan bekijken of wijzigen. Fruugo garandeert dat je gegevens nooit aan derden zullen worden verstrekt.

Fruugo zal je nooit in een e-mailbericht vragen om je gebruikersnaam en wachtwoord. We zullen je evenmin vragen je persoonlijke gegevens, het nummer of de beveiligingscode (CVV/CVC) van je creditcard, je burgerservicenummer of andere vertrouwelijke informatie via e-mail te verstrekken. Het is mogelijk dat je e-mailberichten ontvangt die van Fruugo afkomstig lijken te zijn, maar in werkelijkheid vals zijn. In dergelijke e-mailberichten word je meestal gevraagd je inloggegevens of andere persoonlijke gegevens te verstrekken. Verstrek nooit je inloggegevens. Je persoonlijke gegevens kunnen worden gestolen en worden gebruikt om fraude te plegen.

Je wordt ten sterkste aangeraden je inloggegevens voor Fruugo op een veilige plaats te bewaren en ze nooit aan iemand anders bekend te maken. Neem onmiddellijk contact op met de klantenservice van Fruugo als je vermoedt dat er sprake is van fraude of adresvervalsing.